No post de hoje vamos falar sobre a pós-venda Carmak. Saiba qual a importância de um atendimento eficiente após adquirir uma empilhadeira e fique por dentro de tudo o que a empresa pode te oferecer.
Dentro do marketing se discute muito sobre a eficiência de um bom pós-venda para garantir a fidelização do cliente, mas você já pensou sobre o assunto sob a ótica do consumidor? O ideal é que não precisemos de manutenção em nossos produtos, mas é perfeitamente normal acontecer.
No caso do setor de máquinas e equipamentos, essa necessidade de ter um acompanhamento mais próximo é ainda mais importante. Dentre outras coisas, por que estamos falando sobre bens de grande valor e que precisam apresentar alta durabilidade. Vejamos mais sobre o assunto.
O Que é Pós-Venda e Como Funciona?
Você sabe o que é pós-venda? Já teve esse tipo de atendimento? Quer saber o que esperar dele e qual a sua importância?
O pós-venda é um termo que utilizamos para fazer referência a ações e serviços oferecidos por parte das empresas aos seus clientes após realizarem uma compra. Basicamente, é um conjunto de ações que visam fornecer atendimento, suporte e assistência técnica.
O objetivo desse atendimento é garantir que os clientes fiquem satisfeitos e voltem a fazer negócio com a empresa, ou seja, é uma etapa cujo intuito é fidelizar, mas não é apenas isso. Também tem a ver com a melhora da experiência dos consumidores.
Esse cuidado envolve ações amplas que vão desde a atualização de software, cuidados relacionados à utilização de produtos, dúvidas, garantias até a manutenção caso seja necessária.
Vale ressaltar que o tipo de pós-venda costuma variar de acordo com o produto em questão. Por exemplo, ao vender um celular, as ações podem ser relacionadas à forma de uso, defeitos de fabricação, etc.
Por outro lado, quem adquire um serviço como a gestão de redes sociais, pode precisar de informações com relação a compartilhamentos, programação e outros. No caso do pós-venda Carmak, estamos falando sobre equipamentos de grande porte.
Pós-Venda e sua importância no setor de Equipamentos e Máquinas
Agora, vamos entender a importância do pós-venda Carmak?
O pós-venda desempenha um papel muito importante no setor de máquinas e equipamentos e aqui estão alguns pontos que comprovam isso:
Suporte técnico: o que se espera de uma máquina, por exemplo, uma empilhadeira, hoje, é que ela tem um tempo de vida útil prolongado e não ofereça muitos gastos para a manutenção. Nesse caso, o suporte pode atuar de forma rápida e eficiente na troca de peças, testes, etc.
- Maximização do tempo de atividade: quando um bom suporte é oferecido, as máquinas não precisam ficar muito tempo inoperantes, ou seja, a empresa consegue identificar o problema e implementar a solução em tempo hábil. Isso, sem dúvida, é crucial em setores onde o tempo de produção é decisivo.
- Manutenção preventiva: esse serviço, geralmente, inclui a manutenção preventiva, o que é indispensável hoje em dia, tendo em vista que as empresas desejam que suas máquinas fiquem o mínimo possível de tempo paradas.
Com isso, a manutenção corretiva envolve um tempo maior para a análise e depois o ajuste dos problemas e mesmo que isso ocorra não há outra opção, considerando que adiar a solução pode agravar o problema e ainda aumentar os riscos de acidentes de trabalho, segundo dados de uma matéria publicada no HTX.
- Atualizações e melhorias: o atendimento pós-venda nesse setor também disponibiliza atualizações de software, melhoramento de designer, inserção de novos recursos, aumento da eficiência e da segurança, etc.;
- Relacionamento com o cliente: um dos motivos pelos quais o suporte pós-venda é tão benéfico quando falamos de maquinários e equipamentos de grande porte é o fortalecimento da relação empresa x clientes.
Pós-Venda Carmak: Produtividade máxima da sua Empilhadeira
Agora, vamos falar especificamente sobre o pós-venda Carmak. Saiba o que ele oferece e quais são suas vantagens.
- Manutenção preventiva e corretiva: a Carmak oferece serviço de manutenção preventiva e corretiva, garantindo que suas empilhadeiras estejam sempre em boas condições de funcionamento.
- Deslocamento: temos uma equipe especializada e sistema de logística que nos permite ir até os clientes realizar o atendimento. Sendo assim, você não tem trabalho e evita mais esse gasto.
- Equipe técnica especializada: contamos com uma equipe especializada e treinada que consegue atender aos clientes, seja qual foi a necessidade deles. Significa, então, que você pode resolver qualquer problema conosco.
- Estoque de peças: possui um estoque contendo mais de 10.000 ítens, ou seja, a empresa disponibiliza 100% das peças de reposição.
- Atualizações e melhorias: acompanha todas as inovações que surgem no mercado, sendo assim, também oferece a possibilidade do cliente ter suas empilhadeiras sempre atualizadas e com as melhorias disponíveis.
Por fim, o pós-venda Carmak pode ser do jeito que você deseja e precisa. Significa que ao adquirir nossos produtos, já traçamos um plano de manutenção preventiva e corretiva de acordo com as suas necessidades.
Contate nossa equipe especializada agora mesmo e saiba mais!
